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365bet官方投注网址_365足球平台是合法的吗_beat365官方网站手机版政务服务中心关于12345便民热线8月份运行情况通报

2022-11-11   作者：佚名 点击数：

索 引 号  szfb/2022-01204  发布机构  市政府办  公开日期  2022-11-11  文　　号  商政服函〔2022〕34号  主题分类  文秘工作  失效日期   体裁分类   服务对象   公开范围  公开  主 题 词   着录日期   生效日期

各联动单位： 为进一步做好企业和群众诉求办理工作，有效提升工单办理质量，现将8月份便民热线平台运行情况通报如下： 一、基本情况 （一）总体情况 市12345便民热线8月份共受理企业和群众诉求30269件，其中话务员直接解答23660件（占比78.17%），转办至承办单位办理6609件（占比21.83%）。转办工单总办结率为98.92%，群众总体满意率为97.39%。 热线平台来电渠道共受理企业和群众诉求29166件（占比96.36%），省平台转派990件（占比3.27%），多媒体渠道受理113件（占比0.37%）。 （二）工单类型 已形成诉求件中，求助类19722件，占诉求总量的65.16%；咨询类9558件，占诉求总量的31.58%；投诉类764件，占诉求总量的2.52%；举报类156件，占诉求总量的 0.52%；意见建议类69件，占诉求总量的0.22%。 （三）诉求热点（以数量排序） 1.卫健医保类17654件，主要涉及疾控应急、医疗保障、医政医管等方面； 2.住房城乡建设类1393件，主要涉及水电气暖、房地产、城市建设等方面； 3.公共安全类1116件，主要涉及社会治安、应急管理、交通管理等方面； 4.交通运输类648件，主要涉及高速公路、城市客运、普通公路等方面； 5.农业农村类543件，主要涉及乡村振兴、农村水电、农民权益等方面。 二、办理较好联动单位 市民政局等22个市级部门群众满意率达到100%；柞水县、镇安县、丹凤县群众满意率达98%以上。 三、存在问题 一是部分联动单位至今仍有工单处于逾期未办状态。如市交通局、商州区等。 二是个别承办单位办理工单质量差，群众满意率低。如洛南县交通局，办理工单速度慢，效果差，态度敷衍，重办时忽视回访意见，多次复制粘贴历史内容，并将给其他渠道回复的含有“感谢网友”内容的答复意见重复粘贴至热线平台，导致群众非常不满意。 附件：1.8月份365bet官方投注网址_365足球平台是合法的吗_beat365官方网站手机版12345便民热线联动单位办理情况统计表 2.办理较好案例 365bet官方投注网址_365足球平台是合法的吗_beat365官方网站手机版政务服务中心 2022年9月22日 （此件公开发布） 附件1 8月份365bet官方投注网址_365足球平台是合法的吗_beat365官方网站手机版12345便民热线联动单位办理情况统计表 一、各区县政府（以按期办结率排序） 联动单位 承办 件数 按期 办结数 逾期 办结数 按期 办结率 逾期 未办数 办结件 群众满意率 洛南县 893 893 0 100% 0 97.15% 丹凤县 442 442 0 100% 0 98.27% 商南县 428 428 0 100% 0 96.15% 山阳县 751 751 0 100% 0 97.96% 柞水县 407 407 0 100% 0 98.83% 镇安县 321 320 1 99.69% 0 98.40% 商州区 1841 1835 1 99.67% 5 97.20% 商洛高新区 （商丹园区） 30 28 2 93.33% 0 95.24% 二、市级部门（以按期办结率排序） 联动单位 承办 件数 按期 办结数 逾期 办结数 按期 办结率 逾期 未办数 办结件 群众满意率 市公安局 1 1 0 100% 0 / 市民政局 1 1 0 100% 0 100% 联动单位 承办 件数 按期 办结数 逾期 办结数 按期 办结率 逾期 未办数 办结件 群众满意率 市财政局 2 2 0 100% 0 100% 市住建局 1 1 0 100% 0 100% 市城管局 43 43 0 100% 0 100% 市水利局 3 3 0 100% 0 100% 市商务局 1 1 0 100% 0 100% 市文旅局 1 1 0 100% 0 100% 市医保局 8 8 0 100% 0 100% 市公积金中心 1 1 0 100% 0 100% 市公安局 交警支队 27 27 0 100% 0 100% 市疾控中心 1 1 0 100% 0 / 市交投公司 4 4 0 100% 0 100% 市养老经办处 3 3 0 100% 0 100% 市房管局 15 15 0 100% 0 100% 市不动产中心 2 2 0 100% 0 100% 市工行 1 1 0 100% 0 100% 市农行 1 1 0 100% 0 / 市保险行业协会 6 6 0 100% 0 80% 市邮政管理局 35 34 1 97.14% 0 90.48% 市电信公司 13 12 1 92.31% 0 100% 联动单位 承办 件数 按期 办结数 逾期 办结数 按期 办结率 逾期 未办数 办结件 群众满意率 市移动公司 20 18 2 90% 0 100% 市燃气公司 9 8 0 88.89% 1 87.50% 市卫健委 80 70 10 87.50% 0 95% 市自来水公司 17 13 0 76.47% 4 90.91% 市联通公司 11 8 3 72.73% 0 100% 市人社局 7 5 2 71.43% 0 100% 市供电局 5 3 1 60% 1 50% 市铁塔公司 2 1 0 50% 1 100% 市交通局 48 9 8 18.75% 31 100% 市城投公司 7 1 6 14.29% 0 0 商洛职院 2 0 2 0 0 100% 市总工会 4 0 0 0 4 0 团市委 1 0 0 0 1 0 市司法局 1 0 0 365bet官方投注网址_365足球平台是合法的吗_beat365官方网站手机版 0 1 0 市资源局 1 0 0 0 1 0 市农业农村局 1 0 0 0 1 0 市体育局 1 0 0 0 1 0 市招商服务中心 1 0 1 0 0 / 三、市县（区）防肺办一码通（以按期办结率排序） 联动单位 承办 件数 按期 办结数 逾期 办结数 按期 办结率 逾期 未办数 商州区防肺办 33 33 0 100% 0 丹凤县防肺办 11 11 0 100% 0 镇安县防肺办 8 8 0 100% 0 柞水县防肺办 7 7 0 100% 0 洛南县防肺办 5 4 1 80% 0 商南县防肺办 7 4 3 57.14% 0 山阳县防肺办 21 12 9 57.14% 0 附件2 办理较好案例（以时间为序） （一）2022年8月5日市民反映：2022年6月至今，柞水县第三幼儿园以西50米处广场一直有商贩摆摊经营，导致群众无法正常休闲娱乐。 诉求：禁止在广场处摆摊。 柞水县城管局回复：经调查，情况属实。工作人员依据《陕西省城市市容环境卫生条例》第二十六条之规定，责令摊贩停止违规占道经营行为，并对其进行批评教育。下一步城管局将加大对此路段的巡查，维护好市容市貌，给广大市民营造一个整洁有序的生活环境。 回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。 （二）2022年8月20日商州区陈塬办事处陈塬社区油房渠市民反映：其孩子因患病需长期连续服用奥卡西平药品，但静态管理期间无法购买。 诉求：希望尽快帮助购买配送药品。 商州区陈塬街道办事处回复：村委会联系便民应急车队，帮助在北新街怡康药店购买药品并及时配送到位。 回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。 （三）2022年8月31日山阳县高坝店镇鹃岭村鹃岭沟口组市民反映：该村为低风险区，家中孩子食用的飞鹤星飞帆奶粉余量仅剩一天，急需购买，咨询孕婴用品保供电话被告知奶粉无法配送至乡镇。 诉求：希望帮助市民尽快购买奶粉。 山阳县高坝店镇人民政府回复：经调查，情况部分属实。鹃岭村“四支队伍”入户了解实际情况后，协调派出所警员开车到城区为市民购回一箱奶粉，并由志愿者送到市民家中。 回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。

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