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365bet官方投注网址_365足球平台是合法的吗_beat365官方网站手机版政务服务中心关于12345便民热线5月份运行情况通报

2022-06-24   作者：佚名 点击数：

索 引 号  szfb/2022-00487  发布机构  市政府办  公开日期  2022-06-24  文　　号   主题分类  电子政务  失效日期   体裁分类  365bet官方投注网址_365足球平台是合法的吗_beat365官方网站手机版  服务对象   公开范围  公开  主 题 词   着录日期   生效日期

各联动单位： 为进一步做好企业和群众诉求办理工作，有效提升工单办理质量，现将5月份便民热线平台运行情况通报如下： 一、基本情况 （一）总体情况 市12345便民热线5月份共受理企业和群众诉求17442件，其中话务员直接解答12082件（占比69.27%），转办至承办单位办理5360件（占比30.73%）。转办工单总办结率为99.76%，群众总体满意率为98.42%。 热线平台来电渠道共受理企业和群众诉求16863件（占比96.68%），省平台转派497件（占比2.85%），多媒体渠道受理82件（占比0.47%）。 （二）工单类型 已形成诉求件中，求助类12081件，占诉求总量的69.26%；咨询类4454件，占诉求总量的25.54%；投诉类662件，占诉求总量的3.80%；举报类196件，占诉求总量的1.12%；意见建议类49件，占诉求总量的0.28%。 （三）诉求热点（以数量排序） 1.卫健医保类5431件，主要涉及疾控应急、医疗保障、医政医管等方面； 2.住房城乡建设类1436件，主要涉及水电气暖、房地产、城市建设等方面； 3.公共安全类857件，主要涉及社会治安、交通管理、户政管理等方面； 4.交通运输类787件，主要涉及城市客运、高速公路、普通公路等方面； 5.农业农村类687件，主要涉及乡村振兴、农民权益、农村建设等方面。 二、办理较好联动单位 丹凤县、商南县办理国务院互联网+督查工单效率较高，且能够严格按照规范格式回复处理结果，办单质量较好。 三、存在问题 个别市级部门不能按期办结工单，如市司法局、市城投公司等。 附件：1.5月份365bet官方投注网址_365足球平台是合法的吗_beat365官方网站手机版12345便民热线联动单位办理情况统计表 2.办理较好案例 365bet官方投注网址_365足球平台是合法的吗_beat365官方网站手机版政务服务中心 2022年6月24日 附件1 5月份365bet官方投注网址_365足球平台是合法的吗_beat365官方网站手机版12345便民热线联动单位办理情况统计表 一、各县（区）政府（以按期办结率排序） 联动单位 承办 件数 按期 办结数 逾期 办结数 按期 办结率 逾期 未办数 办结件 群众满意率 商州区 1333 365bet官方投注网址_365足球平台是合法的吗_beat365官方网站手机版 1333 0 100% 0 98.80% 洛南县 791 791 0 100% 0 98.53% 丹凤县 481 481 0 100% 0 96.75% 商南县 310 310 0 100% 0 96.80% 山阳县 707 707 0 100% 0 98.71% 镇安县 373 373 0 100% 0 98.77% 柞水县 344 344 0 100% 0 99.10% 商洛高新区（商丹园区） 60 60 0 100% 0 97.22% 二、市级部门（以按期办结率排序） 联动单位 承办 件数 按期 办结数 逾期 办结数 按期 办结率 逾期 未办数 办结件 群众满意率 市教育局 5 5 0 100% 0 100% 市公安局 2 2 0 100% 0 100% 市资源局 3 3 0 100% 0 100% 市住建局 3 3 0 100% 0 100% 联动单位 承办 件数 按期 办结数 逾期 办结数 按期 办结率 逾期 未办数 办结件 群众满意率 市城管局 29 29 0 100% 0 94.12% 市水利局 2 2 0 100% 0 100% 市文旅局 1 1 0 100% 0 100% 市应急局 2 2 0 100% 0 100% 市林业局 1 1 0 100% 0 100% 市体育局 3 3 0 100% 0 100% 市医保局 12 12 0 100% 0 100% 市公积金中心 1 1 0 100% 0 100% 市交警支队 39 39 0 100% 0 100% 市房管局 9 9 0 100% 0 100% 市政务服务中心 2 2 0 100% 0 100% 市交投公司 2 2 0 100% 0 100% 市供电局 1 1 0 100% 0 100% 市邮政管理局 49 49 0 100% 0 97.22% 市农行 2 2 0 100% 0 100% 市电信公司 5 5 0 100% 0 100% 市联通公司 3 3 0 100% 0 100% 市铁塔公司 1 1 0 100% 0 100% 市燃气公司 9 9 0 100% 0 100% 市自来水公司 6 6 0 100% 0 100% 市卫健委 52 49 3 94.23% 0 96.97% 市移动公司 14 13 1 92.86% 0 100% 联动单位 承办 件数 按期 办结数 逾期 办结数 按期 办结率 逾期 未办数 办结件 群众满意率 市保险行业协会 7 6 1 85.71% 0 83.33% 市交通局 41 28 6 68.29% 7 100% 商洛职院 6 4 2 66.67% 0 100% 市人社局 6 3 3 50% 0 100% 市商务局 2 1 1 50% 0 / 市机关事务局 2 1 1 50% 0 100% 市不动产中心 2 1 1 50% 0 100% 市发改委 3 1 0 33.33% 2 100% 省联社 商洛审计中心 2 0 2 0 0 100% 市邮储银行 1 0 1 0 0 100% 市司法局 1 0 0 0 1 0 市城投公司 2 0 0 0 2 0 三、市县（区）防肺办一码通（以按期办结率排序） 联动单位 承办 件数 按期 办结数 逾期 办结数 按期 办结率 逾期 未办数 市防肺办 1 1 0 100% 100% 商州区防肺办 63 63 0 100% 100% 丹凤县防肺办 20 20 0 100% 100% 商南县防肺办 16 16 0 100% 100% 镇安县防肺办 23 23 0 100% 100% 柞水县防肺办 11 11 0 100% 100% 洛南县防肺办 52 49 3 94.23% 100% 山阳县防肺办 47 38 9 80.85% 100% 附件2 办理较好案例（以时间为序） （一）2022年5月11日市民反映：中铁五局在镇安县青铜关镇兴隆村修建高铁，将污水排放至河道内，导致河水呈黑色，村民无法正常用水。 诉求：禁止将污水排放至河道内。 镇安县水利局回复：经现场勘查，由于中铁五局在施工过程中致使排污管道破裂，污水流入河道。执法工作人员要求施工队按期进行整改，现在河道水质已恢复清澈，今后加强镇村河长对辖区内河道的监管力度。 回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。 （二）2022年5月13日市民反映：每日19:00-23:00有人使用音响在商南县环城北路桥处唱歌，声音较大严重影响附近居民夜间休息。 诉求：禁止噪音扰民现象。 商南县公安局回复：经调查，情况属实。在城关派出所民警的耐心劝说下，唱歌群众认识到了错误，承诺今后不会在此处唱歌，前往合适的地点娱乐，确保不会再影响附近居民夜间休息。城关派出所已将环城北路桥巡逻纳入每日夜间巡逻路线之内，如有发现噪音扰民现象随时发现随时制止。 回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。 （三）2022年5月15日市民反映：洛南县乐福湾小区建房施工过程中，产生扬尘严重影响居民正常生活。 诉求：希望采取措施抑制扬尘。 洛南县住建局回复：经调查，情况属实。已责令该项目建设单位、施工单位严格落实建筑工地扬尘治理“六个百分之百”要求，实行喷淋湿法作业，进一步细化管控措施，对高空作业打磨墙面等工作，实行彩条布覆盖遮挡封闭作业，进一步降尘降噪，加强防尘污染管理。通过停工整改，扬尘污染问题已经解决。 回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。

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